会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
课程时间：2天
! @) c$ f0 |# J+ ^, |$ k培训讲师：胡晓涓
, {" w3 c( ?) |3 Z课程大纲：
一、会议服务礼仪与职业形象
" M( O7 |: R" b. l! i' Q$ V) a1.礼仪的起源、定义以及内涵
% T: ?8 _6 P! g+ C2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
- N2 f. r( z9 f( k内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
: u3 Q9 H8 W5 ?1 r$ z9 Z职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
* o8 R* u( }0 E7 h二、培养良好的工作意识
1.案例鉴赏
% K. J0 A3 s. \+ x4 q6 J- O2.工作态度
, X' A: q6 ?1 ^$ b* g4 Y职业能力：态度＞技能
良好心态的培养
5 Q2 V  V& ^4 y- w5 [8 N三、会议服务人员举止礼仪
: z5 m8 S7 x7 p* k) @会议人员的举止要求
站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
# o0 Y  B1 ^2 m& g: u4 q- ~蹲姿的要领与训练
4 h3 S( A" Y: A: I% Q7 o+ Y- H其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
: b4 l# W! q9 b- l* J9 |眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
% w& ]: [1 [3 }* d$ u/ Z9 D四、会议服务人员的着装礼仪
职业着装的基本原则
# o) {# Y; o" D6 ^, N服装礼仪
8 X. x( Z/ o- N8 R5 ~) b配饰礼仪
会议人员的着装
" B. B, R* V  L# G% N8 g1 T五、会议服务人员的仪容礼仪
会议人员工作妆的规范
% v8 `3 @  |) ~$ i. f1 f发式发型的职业要求
  @5 F; |3 n( z女士化妆与男士修面的具体要领
! \8 c3 f. y8 @服务人员仪容的禁忌
六、服务人员言谈礼仪
% f  S7 Z( o% y4 k( J8 p言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
9 n$ ~0 i5 I: ]谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
倾听与赞美
- R+ P% }" V# k. e* I4 M6 w$ m适度的肢体语言与脸部表情
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
4 E$ D, O3 {. ~9 c! [礼仪的用语及避讳原则
七、常用会议交际礼仪
0 r& \: k' E' I0 Z( @1.见面礼节
: k6 D& ~  B5 {) S7 g& }% _9 c寒暄、致意礼仪
& }, _1 y$ n! X) y& y介绍礼仪
8 y# U) c: E7 p( a$ t握手礼仪
名片礼仪
9 F$ m$ }' E. @2 Z; P* S4 x9 t! K2.引领、接待、座次礼仪
3.拜访、交谈礼仪
八、会议服务与接待礼仪
2 Q4 @% s' h/ T" f" i1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
: d. J+ Z/ B  e- \6 r/ g! M开幕式与闭幕式
开工与揭幕仪式
( Q) z. b# ^; E頒授仪式
交接仪式
签字仪式
' g: \2 K; ]4 g- {" {. f: p2.一般会议接待礼仪
会展接待准备
会展场布置
- ~7 [* ~% ^. U; ~7 r2 R会展接待
  q/ j; f5 e6 i3.国际会议接待礼仪
/ G3 y4 l5 r  H  r/ ^/ ?! D会见与会谈
礼宾次序与国旗升挂
) s- z3 C0 D8 F1 G9 M; M, H4.会议宴会的种类与服务
会议宴请
会议宴会的类型与种类
: w) x! F7 t9 d, n/ O会议宴会的发展趋势
会议宴会的预订
会议宴会菜肴设计与菜单制作
会议宴会的台面设计与摆台
2 P4 U) `1 K4 k  L7 Z, \0 n) ], P会议宴会的服务类型与程序
会议宴会的酒水与服务
* U+ _7 B- D* J+ v, L) `5.会议现场服务
茶水服务
: b9 N, ~2 v8 S* ]8 P音响、投影仪服务
6.世界主要国家及地区会议、展览概述
7.会议宴会用酒水知识