————张殿伟在九川文化培训中心与学员对话内容(摘要)
) \1 s. n* X8 `7 N, t# ~0 r, g& E% Z0 s b+ A9 z0 R
    提示:在职场要生存吗?要升职吗?要有担当吗?那就要征服
9 [: t) q k! S* u: N
6 b3 @6 j2 ~& s* N7 ^5 f老板。不能征服老板的职工不是好职工,不能征服老板的主管不是好主管。只有征服才能生存# O1 W( C* x- S" t/ R
! T' a8 X9 s; t) Y8 Y* D; W8 v# g( ]
那么如何征服老板?下面是对话内容/ l6 C1 d G- n' p/ u( |
( r, K `& \$ _# T% y1 I% P/ g: d6 J9 v没有准备好就不要闯老板办公室
) F% e( p$ j! }8 {* N; s; c+ d
; K# A$ Q: ~) Q$ _从案列说起。有一天,一位朋友对我说:“张总,我在一个新开业的商场担任楼层经理,期间十几个供应商要求降低租赁费用,否则就要撤柜。为了商场的利益,我就将情况报告老板,并提出建议,一是答应他们的要求,防止集体闹事影响商场声誉。二是事情结束后,看谁带头闹事进行“惩戒”,杀鸡给猴看。我认为我的报告会受到老板的表扬,可是老板不仅不表扬反而还批评了我,这是为什么?3 a% Y# c+ m& E. B
( @' S P5 s8 m& T3 x2 @
这就是你不仅没有征服老板,反而被老板征服,你的管理能力老板不会认可。" A5 j- Y1 g5 r$ C6 _
! K, t' J2 _9 {' ?3 Q5 R/ \3 y
. N' M: R4 F0 c2 l# \2 H8 |现在我当你的老板,请你回答我的提问。
7 ]1 }5 Y0 h1 @8 E/ J5 O3 G
2 R' u# [$ k( V& T: a( z& c老板:“十几个供应商闹事,准确数字是几个?”
9 O" |' Z0 j6 W3 Z. A: K
* g. [. D- ^0 w" y( u( M1 M经理:“大概十来个吧,没有准确统计”6 s) c8 r. Q+ q+ @9 Q* B
' n' _) G$ |; N/ \7 a; {6 N6 I老板:“带头闹事的供应商是哪个人?
' ~) d; D- @. w0 ^2 Q, P% V% ^4 ~9 T2 h! T9 `, @
经理:“他们都起哄,没弄清谁是主要闹事者”- \; e1 Q! C6 e2 `2 l1 J3 `
; l% W. U% y. T0 y7 ~
+ h, r* b5 G. w. ^6 [ _老板:“他们要求降低租赁费用,降低多少啊”; R. ?2 }! f/ M
* V B! ~) D' Q5 Y" q, E
经理:有的要求扣点,有的说不出具体数字“
: f3 B1 V- m+ b6 e3 B/ _0 s! \# I) W' O* C
老板:“他们如果撤柜,对商场有多大伤害,你评估了吗?' S+ k' g0 T2 G& m
" ], D1 i# v! ?- |! D- E
经理:没有。
2 k/ u7 Z0 G$ G9 Z6 g1 [8 d* A3 p
& L" b2 B) d* C: A. K老板结论:作为楼层经理,反应情况一定要准确,你的建议没有任何根据,你回去重新调查,弄清详细情况上报。你一定要记住,细节决定我的拍板。
3 ?+ {8 y0 h$ D/ L
) u% N+ Z" S% _3 i分析:要征服老板,一定要比老板聪明,一定要比老板站得高,看得远。一定要想到老板要问什么,要想好标准答案,要对答如流,不能有明显漏洞,如果自己没有准备好就不要闯到老板办公室去报告,否则,你被老板征服,你的职场生涯就要受到影响。
( U! D- ^6 G+ Q3 d x
|, b6 P! Q, Y) u那么,这个事情如何才能征服老板呢?7 j V4 l+ P1 v& K, z& G
. O& k! s4 F% t7 g. u0 o2 i5 ]请看下面表演和分析:6 m; I' Q' c# C2 u2 v4 N; ^
2 p4 _ U4 N' d9 W6 y2 M* L& ^经理:老板,(将上述情况表述)) \) W6 D4 g& d& \
; d7 y% ~3 w5 b. A; j
老板:准确数字是多少,; Y0 H* B% U1 M" m6 ^
" U! t1 S- g5 y; B5 e1 ]经理:十二个。男装三个,休闲装五个-----”
1 M% Z5 \& f! u4 o3 V- G
7 c4 F# ~9 F" N% I9 F分析:准确数字是老板最关心的数字,绝对不能大概,不能马糊,不能拍脑袋。因为数字的大小决定事情的影响程度,决定老板的处理程度。另外,一定要准确回答那几个品牌,如果是商场的主力品牌是一回事,如果是商场的培育品牌、边缘品牌又是另一回事。品牌不同决定老板的处理决心。如果是商场的著名品牌,就要慎重考虑,需要让步就要让步,如果是无关要紧的品牌,处理可能就要轻松了。7 [6 K( W* \5 h
) u% A8 ]# l; K$ w! g
老板:带头闹事的供应是谁,是哪个品牌?
, g' T7 t( [- Y; R* d
0 C* B) [4 j/ U* P% q; |* W& T9 T
经理:经详细了解,带头是AA、BB品牌.
5 s# L) f/ \5 U8 k! X: I1 t' y: }# N
分析:这个回答必须准确无误。老板很可能要单独找供应商谈话,亲自了解情况,如果你汇报的情况有差错,对你非常有害。因为有的供应商心术不正,他当着你是一套,看到老板又是一套。他在你面前叫喊,见了老板就变脸了,满脸堆笑,啥事也不承认,都是拍马屁的话,甚至他还反咬一口,对你说三道四,这样,老板很容易受到蒙蔽,对你的组织能力和经营能力会产生怀疑,甚至有调离你职场的危险。
& O0 R' u* ~. q( Y' V* d) l1 p% K
$ b u8 R. r5 J# x+ o& h( {
7 { O+ H3 ^3 Z4 _! |) w老板:他们要求扣点,扣点多少,他们可以接受啊? 租赁费,他们的有具体要求吗?% [1 c- ^8 r) O' S7 W6 W
/ S# g! L* ]: s! B- ~
经理:我都详细了解了,CC\DD等品牌要求扣点18%,其他品牌要求租赁费每天XX元。
% O% w: H6 \% v/ A2 t8 s
- V Y e) k n# w% A: C分析:这样回答,老板肯定满意,因为你掌握的情况十分清楚。老板通过你掌握他们的心理底数,老板好对症下药,做出正确的判断。同时也证明你的工作细致
$ M; W/ ^$ T0 ?
0 o5 q0 e/ _5 k% f老板:“他们如果撤柜,对商场有多大伤害,你评估了吗?
; K+ I s7 A1 q; H; `4 q" F$ W6 E6 s# E4 N
经理:“我评估了,我感到,因为商场刚开业,经营没达到供应商的预想,所以他们要求改变政策,这是主要原因。因为他们是“集中闹事”,性质变了,必须引起商场的重视
6 U+ d0 a8 U8 K5 W% ]6 _; D( W5 p6 z/ j! V, k5 k5 S3 X
4 g' ]" W( z) T1 t% m* Q4 T5 O0 K
2 f# z& @" i3 o. c5 k$ x5 f
9 i( S1 Z% h9 [
老板:你有什么处理建议呢?0 V% W* a- H# D7 O# J
4 p/ e* S! ^6 O' o. q+ G" ~
* K1 Z- J H$ w6 x
老板:“你有什么处理建议呢?”
4 u+ z$ w' d B7 Z, o+ @% R6 G2 ]) u8 D- C/ V9 y8 }! G6 `( |4 ?; R
分析:老板这样问你,显然你反应的情况已经引起老板的重视,你将老板初步引到了你的思路上来,这是征服老板的好兆头。老板也想知道你的建议,他好发表处理意见。这个时候,你要大胆说出你的具体建议。”
5 S5 B6 Z$ y' {0 k! j" M7 S' \0 _2 l9 j! C
经理:“老板,我考虑的不见的全面,说出来请老板决策参考。这件事是否可以先这样处理一下。”$ J* l# P K4 ?: a
" w5 L, {. E& P% N5 W! R# y首先稳定情绪。据我的观察分析,这十二个供应商肯定不是铁板一块,我想先找他们其中几个谈一下,先稳定他们的情绪,防止他们到您办公室来说事。”老板点点头表示认可
# A2 y7 p& S T# v! p2 u2 q# ^& a
分析:这个建议很好,因为老板最怕几个供应商一起到办公室谈事。这既显示了你处理宏观事情的成熟,又表现你对老板的忠诚,而且敢于为老板担当。此时老扳的态度,已出现了被你征服的苗头。
- j! u) g4 c2 x
# |, m- w' M/ s- L2 n; ~经理:“其次要认真对待。对几个重点品牌的要求,如果没有特殊、超常要求,我们可以答应一点优惠政策。商场刚开业“要放水养鱼”,也是取得供应商支持的一条思路。老板您说呢?
- a" o1 P$ v* Z. ]/ B ?3 Q3 T% M6 ]& M( t- l- {9 B
老板:“是要认真对待。这几个服装品牌在行业内、消费者心中有一定地位,是要搞好关系。”( c4 d# ?3 u% h; V/ h
, J: H8 K$ x9 g; @
分析:此时老板已经被你征服了,已经在按照你的思路想解决办法。5 ^. |6 \8 I. {* o- L* }
$ U& L9 G% `' `+ [
经理:“至于给他们什么优惠政策?优惠到什么程度?几个品牌如何分别对待,我写了一篇分析报告,详细、具体的优惠办法都做了说明,请老板审定。”经理很随意的将报告放在老板的办公桌上。老板很认真的看着报告
- G6 U' C7 b8 o: k0 y2 v( W# e6 \ {& Y8 W$ V7 P
老板:“你工作做得很细,我看看再给你签字”。) L6 [/ `) f w& e
6 S$ t- u; p- K! u. }分析:老板已经被你彻底征服了。 C& @! z% Y& _% w' U
, b( U) X1 g Q2 X
老板:“重点品牌给优惠政策,其它品牌的要求如何处理呢?; Q$ o4 u/ _9 Q5 k" X5 [
( y- O J, h$ P; Y
分析:老板的问话出现了对你的依赖,显然他没有自己的决策意见。
' q: O7 y w2 v' D* l: T5 I& |6 a o- p+ L" ~( i3 q; n( `6 Z
经理:“老板,这个问题我也想了,只要这几个重点品牌供应商情绪稳定了,那几个培养品牌我就单独做工作,我要讲清楚商场刚开业,面临很多工作要做,促销活动还存在不到位的地方,特别是新开业的商场有一定的培育期,还有一个消费者的认识过程,同时要需工商携手,共同开拓市场。今年要抓住几个重大节日,隆重推出几次有影响的大的促销活动,销售额肯定会有大的提升。商场经营搞好了,不会忘记曾经支持过的老朋友,一定要感恩,一定给予回报。我想这样做工作,几个培养品牌一定会理解。其它少数品牌、边缘品牌,如果经过做工作坚持不合作态度,干脆同意他们撤柜”。老板高兴的点点头,面带微笑。% M; N4 ^& b, C, V
% `1 W( P. ^& V- [分析:作为老板,很重视大局,很重视“群体事件“。如果出现集中撤柜的现象,商场的信誉就会受到重大影响,甚至有“崩盘”的可能。所以可以肯定的说,老板会非常赞许你的建议,因为你的建议很到位,很有说服力,既有软的一面,又有硬的一面,实现了双手抓。商场既支持了重点品牌,又团结了培养品牌,对坚持不合作的边缘品牌,采取了强硬措施,震慑了其它品牌。
3 N9 c) W E" a0 ?' S% w' F! y3 P) M# X) _/ n* `8 G
通过这个案例说明,在职场生存、求职、提升是一个自我超越的过程,是一个征服与反征服的过程。你征服了老板,你就得到了老板的赏识,得到老板的赏识你的职务就会提升,职务提升,工资待遇也会随着改变。反则,自己被老板征服,职场生存就受苦了
$ A' g# l* p0 w3 Z0 E: i8 G
+ w8 m( U, D9 e4 ^到老扳办公室汇报工作既是展现自己的时机,也是接受考验的现场,特别是面对决定自己命运的大老板,更是如此。) W2 O7 l, d# H; j3 i" Z* U
( M, Z3 e! _9 p/ v; F( _6 x
汇报工作是机遇也是挑战,要引起打工者的重视 |