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辨证唯物主义认为,物质决定意识,意识指导实践。体现在经济生活中,就是利益决定动机,动机影响行为。因此,移动客服的声音永远是甜美的,广大站长对SEO的追求永远是不懈的。具体到我们的地方网站运营,笔者认为,为了生存和发展,我们与目标客户之间应该多一些换位思考。上篇文章我们谈到“客户是挖出来的”,主要靠保存量、抢地盘、查黄页、扫大街,今天我们再谈谈怎样站在客户的立场上想问题、拉业务。
1 ?! q& @+ y! O. a( { (1) 客户都是很“忙”的。也许客户正在喝茶聊天,但你要始终坚信客户的时间很宝贵。为此,登门访问前,切记先打个电话预约下,并做好充分准备,主要是备好宣传单、数据、图表、视频、合同等资料,当然也包括仪表的准备。面对面洽谈要争取在五分钟之内,完成打招呼、自我介绍和说明来意,迅速进入洽谈的正题。浪费客户的时间,就是浪费自己的机会。至于进门如何打招呼,下次我再给大家分享下跑业务要注意的“五步八点”,那是我在直销公司得来的实战经验。
5 R* k9 N$ S+ y# w, E (2) 客户都是很“精”的。客户是用来爱的,不是用来骗的,因为他们都很精明。尽管有的客户可能真的很好骗,但你也要坚信他都是很精明的,用心维护,这也是诚信经营的表现。洽谈中,要用以最有说服力的方式来争取客户。说网站流量,配上相关数据;说网站效果,配上成交情况;说网站实力,配上合作伙伴;说网站收费,配上同类网站性价比,等等。总之,要以理服人加以德服人,就能无往而不胜。 / P' U5 k$ z) h2 ?9 W" J
(3)客户都是很“懒”的。世界最难的事就是把钱从别人口袋里掏出来,除非你有胆当小偷。所以,我们要千方百计让客户感到:“爽”就一个字。这样,就离成交不远了。比如客户嫌注册发布资料麻烦,你就得热情代劳。客户懒得每天更新信息,你就得积极协助维护。客户不想跑银行排队交钱,你就主动上门收款。另一方面,也很关键,就是在网站的功能设计上,也要让客户体验到“爽”。能少点一下鼠标就减一回,能少翻一个页面就省一次,能少输一个字就补一个,能快一秒钟就多花几个钱,这个大家已经探讨很多了,这里不再细说。
) F5 E; y; {4 x7 c m4 ^" K/ S 先谈这些。在此申明,本文由0598三明人才网www.0598rc.com原创,转载请注明出处,再次感谢。软文写作得益于实战经验加一点文字武功,欢迎大家到我们的文秘论坛[bbs.0598rc.com]上交流探讨。
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h& j5 u( J$ }5 e+ N发表于站长网:http://www.admin5.com/article/20100708/248873.shtml
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